Marseclat, doğal taş tasarımlı ürünler satan bir markadır. Ürünler el işçiliği ile hazırlandığından her taşın dokusu, renk tonu, damar yapısı ve formu farklılık gösterebilir. Bu durum doğal taşların yapısından kaynaklanan normal bir durumdur ve iade sebebi değildir.

İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade/değişim yapılmaz:

• Ürün hasarsız teslim alındıysa

• Ürün kullanıldıysa

• Ürün kullanıcı hatası ile zarar gördüyse

• “Hoşuma gitmedi / fikrim değişti” gibi memnuniyetsizlik durumları

Sebepsiz iade (cayma hakkı) yalnızca HASARLI TESLİMAT durumunda geçerlidir.

 Sadece şu durumlarda iade/değişim yapılabilir:

• Ürün kargodan hasarlı/kırık geldiyse

• Gönderilen ürün siparişinizden farklıysa (yanlış ürün)

• Ürün üretim kaynaklı hatalıysa

İşlem için 24 saat içinde kargoyu teslim aldığınız anda:

• Ürünün hasarlı halinin fotoğrafları

• Kutu dışı + içi fotoğrafları

• Kargo tutanağı (varsa)

tarafımıza iletilmelidir. 24 saat sonrası talepler değerlendirmeye alınmaz.

İade Süreci

Onaylanan iadelerde:

• Ürün bize ulaştığında incelenir

• 3 iş günü içinde sonuç bildirilir

• İade onaylanırsa ücret aynı ödeme yöntemiyle iade edilir